很多人問我：「你怎麼創造出那種，只要一出課程，學生就搶著報名的鐵粉呢？」說真的，直到被問起這個問題，我才意識到——這好像是真的。學生主動上門，一次又一次地購買我的課程，對我來說似乎是一件再自然不過的事。
後來回頭想想，也許是因為我對「服務」這件事，一直有種近乎固執的堅持。
剛畢業那年，我進入了一間全球前幾名的航空公司工作。
那段時間的訓練非常嚴格，除了飛行安全之外，還有一門讓我印象深刻的課程——service training。
在那堂課裡，我學到了一件影響我至今的重要事：
空服員的任務，不只是把乘客安全送到目的地，而是讓他們在旅程的每一刻，
都感受到被照顧的溫度。
當時的教官常提醒我們：
「真正讓人印象深刻的服務，往往不是那些完成指令的時刻，
而是那些你主動發現對方需要什麼的瞬間。」
記得第一次正式上線，是一班飛往洛杉磯的夜班機。
我看到一位乘客靜靜穿上外套，接著跟我要了一杯溫開水。
那一刻我突然想起教官的話，便順勢問：「需要毛毯嗎？」
那位小姐先是愣了一下，接著露出驚喜的表情，連忙點頭。
那天之後，我開始更留意每一個細節：
當小孩哭鬧，我會主動遞上玩具包；
看到乘客在寫入境卡、四處找筆，我會默默遞上一支。
那些乘客驚訝又開心的表情，成了我最有成就感的時刻。
其實這些都不難，只是願不願意多看一眼、多走一步而已。
看似微不足道的小舉動，其實都在傳達：「我有注意到你。」
那是一種超越語言的關懷，也是一份能讓人卸下防備的信任感。
離開航空公司之後，我在 W Taipei 擔任迎賓大使。
那裡的文化更強調「體驗的溫度」。櫃台人員不只是辦理入住手續，而是會主動聊聊：「How was your flight?」或問：「這幾天有沒有想去的地方？
我可以幫你推薦一些不是觀光客才知道的景點。」
我們每個人都有一本「私房台北筆記」，裡面寫滿自己喜歡的餐廳、展覽和小巷裡的店家。有時甚至會幫客人打電話訂位，為了讓他們感受到——「在這裡，我被真誠地對待。」
如果是回頭客，系統會顯示紀錄。
即使不是同一位櫃台人員，只要一句 “Welcome back”，
那種「被記得」的感覺，就足以讓對方笑出來。
後來我開始創業，投入教學事業，我發現這些「服務的細節」依然能完美延伸到教育裡。我會在課程設計中放入小巧思，讓學生從報名的那一刻起，就能感受到一種與眾不同的溫度。
有位學生曾對我說：「我雖然是初級生，但你的初、中、高級課我全都買過。
因為我知道，跟你買東西，我就是會很開心。」
這些年下來，我越來越相信——如果你希望自己能受到客戶的信賴，那你做的都不只是「交易」，而是一種「體驗」。
當你願意多花一點心思，在每一個能與人接觸的地方留下溫度，人們就會記得你的名字，也會一再選擇你。
